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Sep 14th 2013, 08:53, by nickway

作者nickway (天意起斯文)

看板car

標題Re: [問題] 車齡13個月，超常漏電，進廠4次，怎處理?

時間Sat Sep 14 08:53:13 2013

換了新電瓶之後，保險起見，9月初還是照預定的時間回C原廠(龍潭廠)檢查。 2013.09.07 進龍潭廠，檢查後車子已無漏電問題。 以下是 TOYOTA 服務明細單 列的內容： 漏電檢查(熄火狀態) 0.03A 電瓶電壓 12.81V 電容量540CCA 放電測試 11.5 V 怠速充電 13.66V 以下是 Midtronics MDX-P300 測的內容： http://ppt.cc/px5y 以下是　我的鬼畫符筆記 : http://ppt.cc/5IkM ============================================ 龍潭廠很守時，服務人員也都很客氣，過程中我與友人問東問西的也都不吝解答。 雖然這些都是服務業該有的態度，但只要想起修理N遍讓家人一肚子氣的A原廠， 龍潭廠完勝無誤。 以上能夠順利告一段落，真的很謝謝版友們的幫忙! ============================================ 另外想再請教，買車時TOYOTA發的保養券，以我家少開的情況，絕對是半年才要檢查。 上次的保養是2013.04.09，半年後，也就是2013.10.09 要再去保養。 向家父提醒後，他好像沒有很想去保養， 因為2013.04.09 里程是1715km，粗估2013.10.09 里程約2300km， 他覺得開太少，所以不想那麼準時去。 我自己是覺得準時去，免得之後哪裡出問題，原廠推卸給 沒定期保養 還是說把半年定保，拉長成9月定保也是ok的? 先謝謝各位! ※ 引述《nickway (天意起斯文)》之銘言： : 2012.07.13 買(牽)了一臺TOYOTA車回家 : 2012.08.02 進A原廠。(名目:滿月檢查) : 2012.XX.XX 電瓶沒電。朋友接電 or TOYOTA來接電 : 2012.XX.XX 電瓶沒電。朋友接電 : 2012.11.01 進A原廠。(名目:電瓶沒電檢查，交車後連2次發生) : 201X.XX.XX 螢幕(導航、音響同一個螢幕)無法開啟 : 201X.XX.XX 進A原廠，檢測出導航有漏電，換了一個更進階的導航 : 201X.XX.XX 進A原廠，我沒問清楚是又沒電 還是 後續追蹤 : 201X.XX.XX 電瓶沒電，朋友接電 : 2013.02.XX 進A原廠。因電瓶沒電，檢測出音響漏電，三天大整修 : 最後一個事件發生在過年前後。 : 以上皆為我爸媽口述，可以配合官網紀錄的我有盡量一起附上， : 以上事件的發生，我人在外地讀書，所以沒電與維修的部份我都沒有參與到。 : 我只隱約知道車子沒電1~2次，然後換了一個更好的導航。 : 題外話：在新車牽回來時，我爸很開心，因為想聽的音樂只要存在隨身碟，插在車上的 : USB孔就可撥放，以前都是用CD，選歌小麻煩， : 因此他傳了好幾首愛歌在某知名度不高隨身碟，但，在車上都沒辦法撥放。 : 我們都不知道為什麼會這樣，甚至我還幫他把歌轉成wmv、mp4都不行撥放， : 網路查了一下，沒人有這樣的問題。 : 音響使用說明書也被他看過了，上面還有劃線標重點。 : 後來他向銷售員(或TOYOTA其它人)反應， : 銷售員(或TOYOTA其它人)的回應是:可能隨身碟 不太知名/是雜牌/不是大廠牌 所致 : (就類似這一種回答) : 最後得知是音響漏電導致讀不到隨身碟。 : ============================================================= : 2012.08.02 里程數 196 滿月檢查 : 2012.11.01 里程數 814 電瓶沒電檢查，交車後連2次發生 : 2012.11.15 里程數 848 音響主機安裝(101.11.01 RR車) : 2012.12.12 里程數 952 發不動 接電入廠 (RR車於11.01維修過) : 2013.04.09 里程數 1715 半年定保 : 2013.07.09 里程數 1965 左前門B/P : 以上是官網的回廠紀錄 : ============================================================== : 2013.08.19 我搬回家中住 : 2013.08.22 電瓶沒電，朋友接電。當時卡到我爸要開車載我報駕訓班，拖了點時間 : 傍晚，我媽超火大，因為我媽有請朋友來接電，但我爸同步有請xxxx來接電， : 害朋友白跑一場。爸媽失和起口角， : 於是我開始瞭解從以前到現在到底發生了什麼樣的問題。 : 我打電話給銷售員，問銷售員電瓶的情況已經n次了，該怎麼處理。 : 銷售員在開車，說晚點回到A原廠(或到了XXX地方會請人回電) : A原廠的副廠長回電說因為我們車子太少開，有需要的話可以開回A原廠幫我們充飽電瓶 : 直覺告訴我，車子絕對還有漏電問題，而且副廠長竟然沒提到"檢查"， : 只憑"少開駛"就視沒電為理所當然。 : 今天如果是牽車到現在第一次沒電，說"少開駛"導致沒電我認同， : 問題是在這之前，車子沒電至少五次(還有2~3次忘了時間點) : 後來我上TOYOTA官網約B原廠下週檢查，在這之前研究了車子保固，電瓶只保固一年。 : 2013.08.26 早上進B原廠。B原廠的檢測員說檢查漏電大約要1.5時， : 中午可取，所以我們先回家 : 2013.08.26 約中午B原廠的檢測員打來，說要改成下午， : 因為線路都拆出來(拆開來)了，應該有漏電 : 2013.08.26 約下午B原廠的檢測員打來，說音響有漏電，導航也有漏， : 並問我們導航在哪裝的？(真諷刺，就是貴牌A原廠裝的，新的) : 還說別的地方也有漏，但還不知道是哪裡， : 還要把測速線路都拆開看有無接不好的地方。 : B原廠的檢測員:你們這臺車之前在A原廠維修過2次了。 : 我媽:不只2次，至少3次。 : (以上，奇怪的對話，但也許我媽聽錯了什麼吧) : B原廠的檢測員:我自己用過TOYOTA三臺車，你們這狀況滿少見的， : 我們把另一臺一樣的車也拆開來做比對(或測試)。 : 以上是大致的談話內容，文字不盡相同，但就差不多的意思。 : ============================================================== : 車子沒有另外裝其他電器用品(EX:手機外接) : 車子少開，一星期至少1次，或啟動1次 : ============================================================== : 今天好家在我爸媽不是以車代步的上班族，不然從牽車到現在發生了N次漏電，要怎麼去 : 工作? 被記幾次遲到? 全勤泡湯? : 即使這樣，我爸媽也因為請朋友接電，欠了一些人情債，花了小額電話費......ETC : 重點是夫妻多次失和還有起口角(雖然大部份都是我媽在罵) : 2013.08.26剛要吃晚飯，飯只吃一口，聽我媽口述後氣到丟下碗筷， : 衝動想打電話去總公司客訴，後來忍下來了。 : 我擔心的點是： : 1. 過保的東西有問題(EX:電瓶，只有保1年)，要我們家付錢換新 : 2. 車暫時修好 : (也就是一陣子後故態復萌，也許對方真的有盡力，但我想知道有什麼是我可以做的) : 2013.08.27 我從四個地方做了客訴：(電話)桃苗廠的服務部門、(電話)080專線、 : TOYOYA官網的顧客意見信箱、TOYOTA信箱 : 我客訴A原廠的不專業(修了好幾次還是一樣的問題，嚴格來說拖了一年)， : 以及粗心(只說開回去充電，沒有要檢查) : 電話部份有把以上內容稍微講了一遍(重點就是進廠N次還是漏) : 信箱部份有貼以上內容 : 080專線說 2013.08.28會再請人回電，目前沒有接到。 : 桃苗廠的服務部門建議 再做一次完善的檢查，我指定不要A原廠(不信任)、B原廠(剛檢查) : 於是，2013.09.07約了C原廠早上會來我們家牽車 : *2013.09.07 已口頭約好我會一起去，我要求檢查的每一個東西， : 電量部份我都會在旁邊拍照 : =============================================================== : 2013.08.27 中午去 TOYOTA的B原廠牽車，技師說是煞車燈的問題， : 因為沒有接的很好，導致踩的時候一下有接到一下沒接到， : 因此耗了比原本還要多的電。音響與導航沒有問題。 : 2013.08.28 中午老爸要出去辦事，已發車， : 發車後進屋拿東西(不到30秒)，車又熄火，TOYOTA B原廠來檢測， : 說是電瓶沒電，會拿回去充飽電。 : 昨天2013.08.27 TOYOTA讓我們牽回去時並沒有幫我們充電。 : 2013.08.28 傍晚，拆走電瓶的人來裝新電瓶(免費，有延長保固)。 : ================================================================ : 今天又發生這樣的事讓我心灰意冷......我只想把車弄好，這是我最主要的訴求。 : 另外，我們家承受了不應該有的漏電瑕疵，進而影響生活， : 可以的話，我也想要求 金錢賠償或實質服務的(精神)賠償，這樣妥當嗎? : 想請教版上的各位，我還可以做些什麼讓事情圓滿結束? : 謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.66.36 ※ 編輯: nickway 來自: 61.57.66.36 (09/14 08:54)

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