作者lucyfia (一起加油)
看板MobileComm
標題Re: [問題] NP到7-mobile
時間Wed Dec 4 05:28:07 2013
小七工讀生來回答你
※ 引述《hiskri (hiskri)》之銘言： : 由於中華對老客戶太不優惠了(喂 : 所以千辛萬苦等合約到了就決定照板上分享的方法先NP出去XD : 但是從小七回來發現一件很囧的事情... : 查板上我的順序都沒做錯，問題在於我沒拿到藍色包裝的SIM卡就回家了啊！！！ :
: 那時候我有問店員是不是要有個藍色包裝的SIM卡， : 不過店員說沒有那個東西要等， 基本上門市應該都會備有"月租型(藍色包裝)"和"預付型(橘色包裝)"的sim卡 以便客人申辦門號時取用 這位店員當時沒拿藍色包裝的月租型sim卡給你 有可能是該門市剛好沒現貨 然後店員也不熟悉申辦流程所致 一般來說，如果門市sim卡缺貨的話，正確做法是請客人去其它門市辦理 這位店員大概沒遇到過(或很少)門號申辦業務所以不熟 而門市缺貨有可能也是因為不常有這類業務於是忘了要補貨 (也可能很巧剛賣掉。不過我覺得，門市沒現貨又沒請客人去其它門市辦， 可見這間門市真的沒遇過幾次門號申辦業務...)
: 我看合約書看很久說可是這個地方寫說簽名就代表我有拿到SIM卡…… : 不過店員堅持地說那要等資料傳真到中心之後才會寄SIM卡到門市 sim卡是不會寄到門市的 開通中心只負責審核通過之後將門號開通 不會再寄sim卡到門市 (附帶一提，門市的sim卡是以訂貨方式進貨的，也就是門市叫了才會來) 因為對開通中心來講，收到申請書=客戶手上已有sim卡 所以中心只要做門號開通的動作就好 (除非有特殊狀況，例如客戶需要nano卡之類...門市的sim卡是mini sim)
: 然後他們再叫我來領……因為就算當場拿到SIM卡也不能用裡面沒資料(好像很有道理XD我就被說服了) 是的，在門號開通之前，sim卡是完全無作用的(單純的塑膠卡片一枚) 但是就算門市日後有sim(不管是中心寄來還是進貨) 也沒辦法叫你來領吧 因為你的資料(裝在一起的那個信封)在申辦的當晚就會讓物流收走了 門市不會留存你的任何資料，那要怎麼通知你呢? (除非他特地抄下來XD)
: 店員還很熱心(對不起可能是被我纏的實在謝謝你)的翻箱倒櫃找完說門市只有賣預付卡 公司有規定，門市人員都要去上門號申辦業務的課程 不過就算上過課， 半年一年間都沒遇到客人來申辦的話，印象總是會變淡的XD 請原諒這位店員的不熟悉
: 我想請問……這……這……現在該怎麼做比較好？！ : 只有7-mobile的才可以直播733客服嗎@@ 7-mobile月租型客服專線 : 市話撥打449-5711 請將你的問題告知給客服 看是補寄一張sim給你還是怎樣 說到這裡我突然想到，申請書上不是有一欄要貼sim卡包裝條碼的嗎? 他沒sim卡那這欄要貼什麼?空白?@@ (因為門號開通時，會對應給申請書上這張條碼的sim卡)
: 還有SIM卡先假設可以拿到的話…… : 處理工作天是從我拿到SIM卡之類的才開始算？(感覺會卡到假日) 應該是從門號開通起開始算(因為對中心來說，你簽完申請書就表示你拿到sim卡了)
: 因為我住的地方很偏僻方圓幾公里內只有這家7-11…… : 這問題還有什麼管道可以解決啊Q___Q？(因為那店員說：店裡都沒人來辦過NP) 其實門市只做一項業務:就是受理門號申辦 不管你是新用戶還是續約還是np 門市的處理流程都是相同的 (資費介紹，幫你點ibon選方案，幫你印證件申請書，請你簽名，給你sim或收錢XD) 而申辦完成之後的事情，就是門號開通中心的事了 遲未開通/更換卡片/月租預付轉換/信號不良/合約疑問......等等業務 這些門市都無法幫你處理(因為不知道...) 一旦你簽完申請書，完成申辦手續走出門市之後，對於門號若有任何問題 請直接找7-mobile客服處理 很多人想說跑門市比較快，但事實上不會比較快 門市能做的，只有幫你打客服電話而已XD 就算電話接通之後，也是要你自己跟他講， 因為客服會先問一堆門號身份證字號生日姓名...等個資，門市怎麼會知道O_o 所以，與其跑一趟門市打這通電話，還不如直接在家裡就打吧^^
: 感謝版友的觀看 --
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推 typecat :詳細推 12/04 06:12
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