作者Frack ()
看板Tech_Job
標題[業務心得] 客戶發現出錯了怎麼辦? 三個補救措施
時間Sat Jul 13 22:40:31 2013
7/13 客戶發現出錯了怎麼辦? 業務該作三個補救措施，告訴客戶solution 人非聖賢，每個人都會遇到出錯的狀況。 當客戶發現業務方出錯而提出質疑時，業務該作的三件事: 1)讓客戶知道目前的狀況。 2)業務的安排計畫& action items，解決方法。 3)表達感謝，謝謝客戶的提醒。 自己從這次錯誤中學習到什麼事情&未來會如何處理來避免相同錯誤。 讓客戶感受到業務的誠意&成長。 有人遇到錯誤時會把重點放在道歉上， 但筆者認為客戶想要知道的是: 業務計畫如何解決該問題，道歉本身相對不是那麼重要。 === 網頁圖文版:
http://twsalesteam.blogspot.tw/2013/07/713-solution.html 臉書粉絲頁面:
http://www.facebook.com/twsalesteam 筆者每天會分享一篇業務心得。 如果覺得筆者分享的內容有幫助的話，也請不吝在FB按讚& 幫忙分享給更多人看到 你的分享是我分享心得的動力，謝謝:) --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.12.168.240
→ chanwei0624:4.推RD出去送死，有功都是業務的，出包都是RD的 07/13 22:51
→ a60100:可惡，樓上這串話讓我與有戚戚焉，不過是針對IQC = = 07/13 22:58
推 cccssszzz:來一篇解決不了的吧! 07/13 23:05
→ chanwei0624:解決不了就把4當成1就好啦，真的很少看到有肩膀的業務 07/13 23:08
推 Murakumo:約RD/QA/FAE去客戶端開會，然後很湊巧的腳扭傷不能到場 07/13 23:11
→ chanwei0624:直接送要獻頭的人去客戶端就好啦，連假裝都不用 07/13 23:14
This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends: 'You Say What You Like, Because They Like What You Say' - http://www.medialens.org/index.php/alerts/alert-archive/alerts-2013/731-you-say-what-you-like-because-they-like-what-you-say.html
留言列表
留言列表
