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記者甘偉中／台北報導

Yahoo奇摩自2001年推出拍賣服務以來，在台灣電子商務市場便擁有一席之地，後陸續在2004年推出購物中心，2009年推出超級商城，憑藉其龐大流量，始終是商家、產品、消費者匯聚之地。而這些年在Yahoo奇摩購物平台上不斷演變的策略、改良、優化，也成為許多電子商務業者研究、模仿的對象。

一般消費者在電子商務網站上，通常會遇到三種困擾：找不到商品、找出太多無關商品、介面不好找。根據Yahoo奇摩表示，在其三大電商平台上，有70%消費者都依賴搜尋功能尋找商品，但卻有30%的搜尋是找不到商品，不但影響購物體驗，也損失不少商機。相信在一般的購物網站上，也都會遇到類似的問題。

不過Yahoo奇摩在推出一系列優化電子商務搜尋的功能後，已成功使找不到商品的情況大幅改善達90%。這一系列改善搜尋體驗的動作包括：擴大搜尋範圍（跨平台、分類、條件、欄位搜尋），提昇搜尋準確度，以及直覺式篩選搜尋結果。

在擴大搜尋範圍的部份，包含跨平台、分類、條件、欄位搜尋。所謂跨平台，是指跨拍賣、購物中心、超級商城三個平台，消費者在其中一個平台若找不到商品，系統會試著去尋找另外兩個平台，並顯示出搜尋結果。

跨分類，是指消費者在錯誤的商品類別搜尋，比如說在流行女包分類中要找短靴，一樣可以找得到；跨條件搜尋，指的是在搜尋「商品」的條件下想找「店家」，也可以找得到；而跨欄位搜尋，指的是關鍵字在商品名稱欄位中找不到，系統還會去商品描述欄位中比對是否有符合的。

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關鍵字: Yahoo 電子商務 購物 搜尋 雅虎 使用者體驗