當資訊快速流通，人心匯集、潰散都比以前快，兩年前帶領日航起死回生的稻盛和夫認為，企業經營光靠傳統資本不夠，「信任」才是核心要素。
兩岸最大」、「全球第一」、「股王寶座」……，這是企業經營者的第一張成績單，它有清楚的數據，能說明打敗多少競爭對手，並標識出領導人鶴立在商場上的絕對高度。
但企業經營者往往要被考核的，還有另一張成績單。這張成績單上，既非所有股東都關心，也沒有阿拉伯數字，卻是長遠獲利的保證書，它顯示這家企業的「信任資產」，亦即人心的凝聚程度。
若要問，這張信任成績單，值多少錢？威力多大？
可以這樣回答：這張成績單，曾讓全球第三大的航空公司日本航空（JAL），這家成立超過半個世紀的恐龍企業，在被法院宣告破產的兩年多後，不但轉虧為盈，更在去年九月，重新回到東京證交所上市，創下日本企業史的奇蹟。
在稻盛和夫接手前，日本航空二○○九年度還背負著一千三百三十七億日圓赤字，但是到了二○一一年度，卻創下二千零四十九億日圓的利潤。以當今匯率換算，「信任」的價值，兩年相當於新台幣一千億元！由虧轉盈，其中固然有景氣好轉、銀行團支持等大環境因素，但各界對稻盛和夫的信任，是核心關鍵。
互信，沒有分數
卻是保證獲利的「第二張成績單」
讓日航起死回生的關鍵人物，是高齡七十八歲、與航空業素無淵源，卻被日本政府委以重任，出任日航董事長力挽狂瀾的稻盛和夫。
在日本，有「經營之聖」美名的稻盛和夫，是日本京瓷集團（Kyocera）、第二電電的創辦人。其中，全球員工人數超過七萬人的京瓷集團，二○一二年，總營收達一百四十五億美元（約合新台幣四千三百億元），稅後淨利為十億美元，締造立業以來，連續第五十三年獲利的紀錄。
日航重整成功之後，外界問稻盛和夫，究竟讓一家破產老企業獲得重生的秘密是什麼？他說，許多人認為，企業的經營，最重要的是確立經營戰略，但在他眼中，最重要的，是那些看不到的公司風氣。
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